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本報(bào)訊7月15日11時(shí)，中國郵政集團(tuán)公司啟動了京滬快線流程優(yōu)化試點(diǎn)項(xiàng)目。這一項(xiàng)目的實(shí)施，不僅意味著京滬兩地快遞業(yè)務(wù)消費(fèi)者將享受到快捷、便利的“次日上午遞”服務(wù)，也標(biāo)志著中國郵政速遞物流公司開始從優(yōu)化最基本的生產(chǎn)流程入手，穩(wěn)定運(yùn)行質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)。
據(jù)了解，京滬快線流程優(yōu)化試點(diǎn)項(xiàng)目，是中國郵政速遞物流公司落實(shí)中國郵政集團(tuán)公司關(guān)于郵政速遞物流要“加快推進(jìn)機(jī)制改革、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快提升服務(wù)品質(zhì)”重要決策的重點(diǎn)工作之一。
自5月12日起，中國郵政速遞物流公司啟動了京滬快線流程優(yōu)化試點(diǎn)項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作，京滬兩地的部分速遞物流分公司被納入試點(diǎn)范圍。
試點(diǎn)過程中，京滬快線流程優(yōu)化試點(diǎn)項(xiàng)目工作組考察了試點(diǎn)線路全流程的攬收、點(diǎn)部出口、處理中心出口、投遞等7大環(huán)節(jié)，整理了相關(guān)32個(gè)流程的操作規(guī)范，對其中27項(xiàng)流程進(jìn)行了優(yōu)化，并建立了考核到環(huán)節(jié)的KPI指標(biāo)體系。同時(shí)，工作組對攬投人員的服裝及裝備、攬投禮儀、車輛操作規(guī)范、攬投標(biāo)準(zhǔn)用語、儀容儀表、銷售指導(dǎo)等也提出了統(tǒng)一規(guī)范，形成了近400頁的操作指南。試點(diǎn)項(xiàng)目關(guān)鍵優(yōu)化內(nèi)容包括全程應(yīng)用信息化、逐環(huán)節(jié)控制時(shí)限、整合作業(yè)規(guī)范、統(tǒng)一形象要求、健全層級指標(biāo)考核體系、建立維護(hù)保障機(jī)制等。
自7月5日起，京滬快線流程優(yōu)化試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行試運(yùn)行，北京、上海郵件處理中心進(jìn)出口郵件的作業(yè)效率得到了明顯提升。北京至上海、上海至北京“次日上午遞”率已經(jīng)穩(wěn)定在較好水平。下一步，中國郵政速遞物流公司將進(jìn)一步提高試點(diǎn)單位的“次日上午遞”率，并將其推廣到京滬兩市全市和其他重點(diǎn)城市。 （鐘友）
