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雅詩蘭黛語音揀選提升物流配送效率
1946年，紐約第5大街的超級百貨商店“Saks Fifth Avenue”的創業者Estee Lauder夫人與丈夫創立了化妝品銷售公司，并一直在全球屈指可數的綜合高級化妝品制造公司中占有一席之地，雅詩蘭黛化妝品公司目前是世界上生產高品質護膚品，彩妝，香水和美發產品的主要制造商和行銷商之一。公司產品銷往150多個國家和地區。
雅詩蘭黛化妝品公司的分銷和物流部門為其產品提供專業技術。實現高效率且以客戶至上的物流，運輸和配送中心(DC)運營來滿足所有亞太區供應鏈地點的成本、品質和客戶服務目標。公司還開展了新計劃和項目來優化物流成本，改進客戶服務水準及支援本地區內的庫存管理目標。
在韓國，雅詩蘭黛公司過去的3年來面臨了可喜的指數性增長。在世界其他地區正在為2008年經濟危機帶來的整體影響而愁眉不展時，雅詩蘭黛公司的業務反而增加了，由于韓元幣值的下跌而大量減少旅游活動，因此，韓國人開始在國內大量購物，創造了銷售額的突然增長，對銷售和物流部門處理銷售鏈需求上產生了壓力。
因此，在2010年4月，公司開始進入最高水準，并特別成立了新配送中心來滿足當前和未來幾年的需求。
語音揀貨
據雅詩蘭黛公司亞太區分銷及物流高級總監張光明所述，在新的配送中心代替舊的配送中心之前，公司必須進行很多改進工作，其中一項工作就是方便揀貨工作的運行。
對于舊設施而言，揀貨是通過電子標簽系統技術進行該技術是雅詩蘭黛公司的配送中心廣泛使用的方法。但是，電子標簽系統方式有其局限性，且不知道該方式是否能適合新的設施。
張光明解釋道:“隨著業務的增長，電子標簽系統在擴大產能方面是非常不容易改變的，而且資本的投入很高，有很多需要考慮的因素，比如電纜的布線和燈具的保養等。”
他又說道：“另外，電子標簽系統只允許工人們在同一時間內揀選一個訂單，因而影響了他們的生產力水準。”
除了電子標簽系統之外，張光明的團隊還評估了RF掃描和Vocollect語音系統的揀貨方案。這些技術的特點按照配送中心的輸送量以及長期涉及的費用。目標是將生產力提高20%、將訂單準確率提升到99.99%、減少工人的培訓時間，少于2個小時。
最后，公司一致同意語音方案是達到改進目標的最合適方案。
語音明智的選擇
雅詩蘭黛公司選擇了Vocollect 的語音解決方案作為新實施項目，且雅詩蘭黛公司在英國和瑞士也使用了該方案。而這兩個國家也是雅詩蘭黛公司的最大市場，使用語音解決方案后，生產力得到了提高，成本也降低了，這些都有力地證明了該語音解決方案的穩定性，延展性和多功能性。
張光明的團隊特別研究了Vocollect在英國的實施情況，并得出初步結論認為語音方案用于揀貨將與公司的JDE-ERP系統合并；支援韓國正面臨的業務增長，以及能夠處理當前的新品牌和新SKU的導入。
發現該語音方案已被證實能夠與現存的WMS或ERP系統，包括SAP系統相互操作，從而使公司能夠平衡當前的技術投資。如果可以與獨立發展的專屬系統相容,可以直接連結，并且通過非常簡單的中間接口進行結合，也可以在一天之內與測試接口無縫集成。
張光明很欣慰培訓工作能夠順利進行，他最初很擔心會因為文化的原因，韓國人可能會拒絕與機器交流。但是，使用了該方案后，培訓的簡單程度使所有的顧慮都煙消云散。
“你所需要做的是讓任何進入培訓室的新使用者，按照系統的提示說幾句話，并使系統能夠記錄使用者的語音樣本。”他解釋說“這對任何新員工來說都是同樣的步驟，所有的過程在20分鐘內即可完成。”
該語音方案合并到韓國的新配送中心后，韓國成為雅詩蘭黛公司在亞太區使用該技術的第一個國家。
自從新配送中心開始運營以來，雅詩蘭黛公司通過評估發現語音解決方案的成果如下:
生產效率得以加倍提升。從35個揀貨員減少到了18個，每個小時可以完成150條庫存線，此前僅為70條；訂單錯誤率下降。自系統運行以來，僅有一次報錯，而此前為每周15-30次，訂單準確率達到99.99%，此前僅為82%；培訓時間減少。現在的培訓時間僅為1.5小時，而此前為一天；受培訓者第二天便可實現最大的工作效率；員工滿意度提高。無需手持任何儀器，不易分心，更加專注，提高生活品質，員工可在下午5:30之前完成工作，在使用語音解決方案之前，員工需要加班到晚上9點；在投資回報率方面，三個月內就可以實現20%的回報率，是投資者的理想選擇。
張光明說道:“雖然我們的生產力加倍提高了，但是水準還是比英國的配送中心低。我們還有很多的潛在空間來使用Vocollect語音方案進行提高生產力。”
向前發展
獲得這些可喜的結果后，張光明正在研究如何將語音方案用于改善該地區的其他配送中心的生產力。
張光明所在的部門認為Vocollect語音方案最適合需要高水準生產力：包括大輸送量，高周轉速度和高回報的配送中心進行操作。除了揀貨之外，配送和物流部門也在觀察解決方案是如何在其他的過程中，例如補貨和周期盤點中發揮作用的，以確保未來的運行將繼續為雅詩蘭黛公司提供物流投資的最佳成果。
