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物流配送中心訂單處理和物流訂單概念
訂單處理是指從接到客戶訂貨開始到準備著手揀貨為止的作業階段，對客戶訂單進行品項數量、交貨日期、客戶信用度、訂單金額、加工包裝、訂單號碼、客戶檔案、配送貨方法和訂單資料輸出等一系列的技術工作。
訂單處理的基本原則
在訂單處理過程中，應遵循下列基本原則
① 要使客戶產生信賴
客戶訂貨的基礎是產生信賴感。訂單處理人員每次接到訂單后在處理過程中都要認識到，如果這次處理不當將會影響客戶的下次訂貨情況。尤其是重要的客戶。通過訂單處理與客戶建立起良好的關系。
② 盡量縮短訂貨周期，提高用戶的滿意程度
訂貨周期是指從發出訂單到收到貨物所需的全部時間，訂貨周期的長短取決于訂單傳遞的時間、訂單處理的時間以及貨物的運輸時間。這三方面的安排都是訂單處理的內容。盡量縮短訂貨周期，將大大減少客戶的時間成本，提高客戶的讓渡價值，這是保證客戶滿意的重要條件。同時也可以提高配送中心的運行效率，增加配送中心的效益。
③ 提供緊急訂貨
在目前以客戶需求為中心的市場體制下，強調為客戶服務，在特殊情況下提供客戶的急需服務，是加強與客戶之間建立長遠的相互依賴關系極為重要的手段，提高了企業在客戶中的形象。
④ 減少缺貨現象
保持客戶連續訂貨的關鍵之一便是減少缺貨情況的發生，一旦發生缺貨，會影響到客戶的整個生產安排，后果極為嚴重。此外，缺貨現象是客戶轉向其他供貨來源的主要原因，企業要想盡量的擴大市場，保持充足的供貨是一個必要的前提條件。
⑤ 不忽略小客戶
小客戶的訂貨雖少，但也是大批買賣的前驅，而且大客戶也有要小批量的時候。對小客戶的訂單處理較為得當時，將會提高小客戶的滿意度。可能帶來其以后的大批量訂購或持續訂購。最重要的是，當客戶與企業建立了穩定信任的供銷關系，將為以后的繼續訂購打下良好的基礎，企業的聲譽也將因為大小客戶的傳播而樹立起來。因此，要在成本目標允許的范圍內，盡量做出令小批量購買的客戶滿意的安排。
⑥ 裝配力求完整
企業所提供的貨物應盡量做到裝配完整，以便于客戶使用為原則。實在辦不到時，也應采取便于客戶自行裝配的措施，如適當的說明及圖示等，或通過網上進行技術支持。
⑦ 提供對客戶有利的包裝
針對不同客戶的貨物應采取不同的包裝，有些零售貨物包裝要適于在貨架上擺放，有些要適于經銷商及廠商開展促銷活動，應以便于客戶處理為原則。
⑧ 要隨時提供訂單處理的情況
物流部門要使客戶能夠隨時了解配貨發運的進程，以便預計何時到貨，便于安排使用或銷售。這方面的信息是鞏固客戶關系的重要手段，也利于企業本身的工作檢查。在暫時缺貨的情況下，物流部門應主動及時的告訴客戶有關情況，做出適當的道歉與賠償，以減少客戶的焦慮和不安。
