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麥考林物流配送體系揭秘-麥考林物流提速“1日2配”
麥考林物流提速 推行“1日2配”
(北京商報消息）“中國B2C第一股”麥考林昨日宣布啟動物流提速計劃，在北京、上海、廣州推行8小時送貨服務。相比京東商城、凡客誠品等B2C企業，麥考林此前并沒有在物流建設上大筆燒錢。
麥考林方面表示，將在北京、上海、廣州三大城市逐步推行“1日2配”、“8小時送貨”。顧客在下單后的8小時內，就可能收到訂購的商品。目前“1日2配”已經在北京、廣州完成測試，并取得了良好效果。未來麥考林還將進一步擴大“1日2配”、“8小時送貨”的覆蓋范圍，讓更多的顧客享受到麥考林的優質服務。
目前電子商務企業之間的競爭日益激烈，能否提高服務，提高用戶的滿意度和忠誠度，已經成為電商企業在未來勝出的關鍵。京東商城去年以來大范圍推行“211服務”。凡客誠品今年全力打造24小時配送圈，并以北京、上海、廣州等倉儲中心城市開通8小時極速服務。
麥考林物流配送體系揭秘
電子商務作為商業領域的革命性變革，已經越來越深入的滲透到我們的日常生活和工作中，眾多不同類型的電子商務企業在B2B、B2C和C2C等各個領域取得了不俗的成績。麥考林正是在電子商務B2C領域的領頭羊公司之一。
麥考林成立于1996年，是中國第一家獲得政府批準的從事郵購業務的三資企業。1999年麥網正式上線，麥考林開始涉足電子商務領域，是最早擁有電子商務門戶的網站之一，在國內B2C電子商務網站中名列前茅。目前麥考林已經在目錄郵購、網上銷售、零售店鋪和電話銷售等渠道建立了龐大的營銷網絡，成為中國多渠道零售行業的引領者，擁有3000多名員工，服務數百萬客戶。并且隨著網絡的日益普及，網上銷售已經全面超過傳統的目錄郵購和電話銷售，成為麥考林業務的首要來源。麥網已成為國內最大的網上B to C時尚百貨店之一，日均流量達到1000萬/天，瀏覽人數達到8-10萬人/天。
一般來說，消費者和局外人所看到的電子商務公司，通常只是“電子”部分，即網站、或者是Call Center服務中心，但這些展現給人們的部分其實只占全部工作的30%，而剩余70%包含著配貨包裝、物流配送等消費者看不見的部分才是電子商務公司工作的重心。物流配送能力往往是直接關系到提升消費者的購物體驗的關鍵因素，因此成為了決定電子商務企業能否成功的背后的力量。
一、電子商務模式帶來的物流挑戰
多訂單小批量情況下如何保持效率與準確率：由于壓縮了供應鏈，庫存不再是分布在供應鏈的眾多節點上，在降低庫存成本的同時，所有訂單的揀貨壓力全部集中在了物流配送中心上。而電子商務模式下每個訂單的批量更小，揀貨集貨的難度成倍的增長。如何在最短時間內以近乎100%的準確率完成訂單的分揀和包裝成為物流部門的巨大挑戰，因為0.1%的錯誤所帶來的可能會是1%的成本增加和10%的客戶滿意度下降。
如何建立面向全國的配送網絡：如果說傳統商業模式下企業還可以自己建立一個干線的運輸網絡的話，那么在電子商務模式下，幾乎沒有一個企業能夠完全依靠自己的能力建立一個覆蓋所有客戶節點的物流網絡。如果這個網絡是高效的，那么這個網絡一定是不經濟的。新型第三方物流企業的興起和同城快遞的爆炸式發展，為電子商務企業提供了可靠的選擇。由于電子商務是一種時間和空間差異化的商業模式，從客戶下達訂單到客戶簽收貨物全過程的跟蹤構成了客戶消費體驗非常重要的一個環節，如何獲得運輸外包環節及時準確的信息既是企業在選擇供應商時必須考慮的因素，也是企業在建設與外包商協同信息平臺時必須思考的內容。
二、麥考林面臨的物流難題
超過10萬SKU，暢銷品超過1萬種，產品體積從一個多立方的家具到耳釘、耳環這樣的銀飾，對物流中心的存儲方式提出了不同的要求；
麥考林日訂單量超過4萬筆，訂單行超過20萬，同時承諾客戶48小時內到貨，扣除投遞所需要的時間，物流中心需要在20小時內揀出超過20萬件產品；
服裝、鞋帽、保健品、日用品、圖書、音像等不同種類的產品，跨界的產品類型要求物流中心存儲及配送有不同的考核點；
麥網、呼叫中心Call–Center、門店不同類型的銷售渠道對訂單的響應時間提出了不同的要求，不同訂單類型產品品類的組合也不盡相同，對物流中心揀選及運輸工具也有不同的要求；
盡管有著完善的倉庫管理制度和富有經驗的管理團隊，但單靠傳統的人工記憶和老員工經驗操作已難以滿足日常操作中對準確率、訂單時效的要求，倉庫面臨的作業壓力也日益提高；
在線支付、貨到付款等不同的支付方式，會對快遞服務能力、資金周轉、顧客體驗以及相關B2C客戶改單、消單造成直接的影響，直接關系企業發展的物流成本。
三、物流能力：自建or外包
麥考林作為僅次于當當、卓越的第三大電子商務公司，當眾多電子商務公司還在糾結是自建物流還是物流外包時，麥考林國際郵購有限公司物流經理張磊給了我們這樣的答案，“一個企業的物流能力要與其銷售模式、訂單響應需求及客戶購買習慣相適應，用最經濟的方式滿足客戶對訂單的需求。”
對于物流體系的建立麥考林經過充分的調研和實踐，最終決定采用最適合自身發展需要的物流管理模式，即自建物流配送中心和外包配送相結合的方式。麥考林在上海松江建立了40000余平米的CDC倉儲配送中心，而將面向全國的干線運輸和城市配送業務外包給了國內市場上專業的第三方物流企業。同時引入在電子商務行業已有成功應用經驗的FLUX.WMS產品，自建物流中心管理和運作團隊，逐步解決物流中心所遇到的一個又一個難題。
四、價值體現：降低物流成本and提升物流能力
產品按體積分類存儲，將占產品70%以上的常規尺寸集中存放，25%的小件產品和5%的大件設立專門庫區進行存放，設立專門的拆零揀貨區，實現整貨和零貨的分離，分區完成揀貨作業后進行集貨作業，實現了物流中心內清晰而高效的物流動線。
采用波次揀選的方式，對每200個用戶訂單進行合并揀貨，將產品重合率較高的訂單，采用DPS電子標簽進行播種式分揀，使揀貨的效率大大提高。
打破以往按產品類別存放的方式，整零分別存儲并按產品周轉頻次及揀選次數進行ABC分類，將產品按ABC循環級別分庫位存放，實現物流資源的合理調度，提高效率的同時降低揀貨作業的成本。
來自于麥網、Call-Center及門店的訂單統一傳至WMS系統進行倉庫作業，由WMS將作業的結果及時準確地反饋，實現真正的實時庫存，避免無效訂單，改善客戶體驗。
在使用WMS之前，麥考林的ERP中也有庫存數據，但由于沒有倉庫中的實際操作管控數據，系統庫存情況與實際出庫情況有所差異，導致訂單揀貨過程中缺貨、找貨情況較多。通過使用FLUX.WMS對庫內操作的每個步驟進行跟蹤管理，庫存的準確性大幅提高，對于已經入庫但暫時沒有完成檢驗或上架等操作的貨物也能夠詳細管理，明確區分庫內可出庫庫存，使得庫存管控得到大幅加強，庫存準確率提高到了99.99%的水平，訂單出庫時的缺貨、找貨、等貨等影響出庫效率的情況也大幅減少。
通過WMS系統的支持，能夠使退貨入庫的產品在最短時間內完成分類區分，可用庫存重新上架銷售，縮短了退貨產品的處理周期，為退貨管理提供了有力支持。
