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B2C電子商務物流模式分析及B2C物流問題解決對策
在各種模式的電子商務中，B2C電子商務在物流方面遇到的困難和阻力是最大的。B2B電子商務在物流上的問題是如何利用現代化的手段提高效率，獲取更大的利潤；C2C電子商務在物流上的問題是選擇郵電局還是快遞公司；而B2C電子商務在物流上的問題是怎樣走完"最后一公里"，如何合理利用各種組合節約運送成本。目前，我國B2C電子商務主要有以下幾種物流模式。
B2C電子商務物流——采用郵政特快專遞（EMS）服務的物流模式。實現電子商務的企業或商家從網站或其他途徑獲得消費者的購物清單和家庭地址等信息，然后到附近的郵局辦理特快專遞手續將商品寄出，消費者收到郵局的取貨通知，到所在地郵局將商品取回，或由郵遞員直接將商品送到顧客家中。
【B2C物流模式分析】：采用EMS方式具有方便、快捷的特點。但是這種方式存在以下的問題。首先，EMS服務收費偏高，如果這部分費用由企業或商家負擔，則其經營利潤會大大降低；如果由消費者承擔，則對于小件低價商品，消費者肯定難以接受。其次，EMS很難保證消費者在期望的時間內將商品送到。
B2C電子商務物流——網站自建配送的物流模式。企業或網站在各地的網民密集地區設置自己的配送點，在獲得消費者的購物信息后，由配送點的人員將商品為消費者送貨上門。
【B2C物流模式分析】：這種物流模式可以滿足消費者的"即購即得"購物心理需求。但它也存在如下的問題。首先是配送點的布局、人員的配備數量、商品的庫存量等很難合理地確定。其次，由于要滿足用戶的即時需求，對配送時效有嚴格的要求。很顯然，高配送費用需要更大的商品配送規模。
B2C電子商務物流——借助第三方物流企業的模式。第三方物流就是電子商務主體將一部分或全部物流活動委托給外部的專業物流公司來完成。物流公司本身不擁有商品，而是與企業或商家簽定合作協定或結成合作聯盟。
【B2C物流模式分析】：采用這種物流管理方式，送達消費者的時間比前述兩種方式都要快，而且服務是專業化的、多功能的和全方位的。但是如果送貨量太小，送貨費用一般比EMS服務還要高。這種管理模式要求專業物流公司要在基礎設施、人員素質、信息系統等方面加強建設。
從以上幾種模式來看，都無法很好的滿足B2C電子商務企業的物流需求。如果說，一個B2C電子商務企業具有雄厚的經濟實力，能在全國各地廣泛的設立配送中心，那么它的物流問題自然不成其為一個問題。但是，現階段，絕大多數的B2C電子商務企業都是中等規模的企業，沒有能力建立自己的配送中心，只能依靠第三方物流來完成商品的傳遞，這就牽涉到成本的問題。快遞公司無疑是成本最高的一種物流選擇了，除非客戶有明確的需要一般企業不會選擇這樣的方式，尤其是對價值比較低的商品。但是專業的物流公司也存在問題，那就是如果商品的數量太少，企業所付出的費用或許比找快遞公司還高。那么也就是說，要想降低物流成本，就得大批量的進行商品傳遞，但是B2C電子商務企業的客戶不可能一次性購買大量的商品（團購除外），所以，這就使得B2C電子商務企業在物流問題上出現了一個過不去的坎。那么，怎么解決這個難題呢？
電子商務物流解決對策--尋找新的合作伙伴
解決問題的關鍵還是在第三方物流。但是，此第三方物流非彼第三方物流，我所說的第三方物流是指具備專業物流公司的物流能力，但不依靠物流來贏利的企業。例如大型的連鎖企業。為什么說這樣的第三方物流是解決B2C電子商務企業物流難題的新希望呢？主要基于以下幾方面原因：
首先，這些企業具備強大的物流實力。大型連鎖企業一般店鋪鋪設范圍比較廣泛，例如沃爾瑪、家樂福、7-11等，在全國各地都有賣場。即使是家潤多、新一佳這樣的中型連鎖企業，也在某一區域內有比較密集的賣場。眾多的賣場需要頻繁的配送，這些連鎖企業一般都有自己的物流部門，以滿足自身的物流需求。就拿7-11來說，該連鎖企業的配送中心分布合理，配送能力強大，效率驚人，如果某一個分店缺貨，只需要通過內部網絡傳遞補貨信息，兩個小時以內所缺貨物即可送到門店。
其次，這些企業的物流部門不是企業主要贏利的來源。這些連鎖企業的主要利潤來自于商品的銷售，物流部門的設立是為了保證商品供應的及時。換句話說就是，即使不接受其他企業的物流業務，他們的物流部門也要照常運作，該跑的車還是要跑，該跑幾趟的還是要跑幾趟。
所以，我們不難發現，這些企業雖然不是專業的物流公司，但他們同樣具備強大的物流能力，高效快捷，而且網點遍布全國各地，這些條件非常符合B2C電子商務企業的物流要求。更為重要的一點是，B2C電子商務企業和這些連鎖企業的合作取得的效果是1＋1﹥2。對于B2C電子商務企業來說，利用連鎖企業的物流系統將商品運送到離顧客最近的網點，顧客可以上門取貨，收貨付款。在時間上這樣的商品傳遞方式要比其他方式短，并且顧客可以當場決定是接收還是退回，省卻了顧客不滿意又得去郵電局退回商品的麻煩，也降低了B2C電子商務企業的售后成本。而在物流費用方面，和這些連鎖企業合作要比找專業的物流公司便宜。另一方面，對于連鎖企業來說，為B2C電子商務企業順便捎帶一些商品是舉手之勞，卻可以獲取一定的物流費用，并且顧客來門店取貨的時候無形中又成為連鎖企業的潛在客戶，可以說是數利并得。
雖然從理論上來分析，B2C電子商務企業和連鎖企業在物流方面的合作是有百利而無一害，但是要實際操作起來也還存在著比較復雜和煩瑣的問題。例如怎么計算物流費用、商品以何種形式交接、退貨如何處理、代收貨款的回款期限等等。這都需要B2C電子商務企業和連鎖企業之間進行充分良好的溝通，達成一致的意見，才能使得這樣互惠的合作長久而穩定，才能有效地解決B2C電子商務企業在物流方面的困難。
